标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5282：好评
周边环境清幽，就在麓湖公园旁边，出行便捷，房间整洁，浴帽有橡皮筋，比较贴心。出入要刷身份证，安全系数高。停车场免费。广式早餐能吃饱。距离培训的广州电大很近，步行十四分钟就到，沿路阴凉。不想走的话酒店也有免费接送车，总体感觉满意，会推荐。
古村落：好评
可以，不错，挺好的，早茶超人多
会员3611：好评
酒店坐落在麓湖公园内，周边环境一流，早起的空气简直清新得跟洗肺似的。房间里基本设施还是很齐备的，甚至还配了台式电脑。Wi-Fi有不止一个，这个需要注意，比如我住A区三楼，一开始连panshan那个，信号就极不稳定，后来发现还有一个直接就是a区专属的Wi-Fi，就十分流畅了。晚餐分量极足，与市内餐馆大不相同，所以不要点多了。早餐那个猪肠粉和燕麦奶黄包，简直好吃到感动啊。总的来说我个人还是很满意的，觉得性价比真心高